PolíticaS de ENVÍO, Devolución y Reembolso
En Brayan Gomez Online, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y garantizar una experiencia de compra satisfactoria. A continuación, detallamos nuestras políticas de envío, devolución y reembolso:
Política de Envío
Envíos en Cali:
El costo de envío dentro de la ciudad de Cali es de $8.000 COP
Los envíos se realizan dentro de los 2-3 días hábiles después de confirmar el pedido.
Envíos Nacionales:
Para envíos a otras ciudades de Colombia, el costo y las condiciones de envío serán acordados posterior a la compra.
Los tiempos de entrega y tarifas de envío varían según la ubicación.
Por favor, asegúrese de proporcionar una dirección de envío correcta y completa. No nos hacemos responsables por la entrega fallida debido a direcciones incorrectas.
Elegibilidad para Devoluciones
Productos defectuosos: Si recibe un producto defectuoso o dañado, puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto.
Productos incorrectos: Si recibe un producto diferente al que ordenó, puede devolverlo para un reembolso completo o un reemplazo dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto.
Satisfacción del cliente: Si no está satisfecho con su compra, puede devolver el producto sin abrir y en su empaque original dentro de los 15 días para un reembolso completo. Los costos de envío no son reembolsables.
Procedimiento de Devolución
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
Contacto: Envíenos un correo electrónico a contacto@brayangomezonline.com con su número de pedido y una descripción del problema.
Autorización: Una vez aprobada la devolución, le proporcionaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete.
Empaque: Empaque el producto de manera segura en su empaque original, incluyendo todos los accesorios, manuales y documentación.
Envío: Envíe el paquete a la dirección proporcionada.
Reembolsos
Procesamiento: Una vez recibida y verificada su devolución, le notificaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a su método de pago original dentro de los 7-15 días hábiles.
Reembolsos parciales: En algunos casos, solo se pueden otorgar reembolsos parciales (si corresponde) para productos que no estén en su condición original, estén dañados o falten partes por razones no debidas a nuestra responsabilidad.
Artículos no retornables
Productos perecederos: Los productos que se deterioran rápidamente, como alimentos o bebidas, no pueden ser devueltos.
Tarjetas de regalo: Las tarjetas de regalo no son retornables ni reembolsables.
Intercambios
Productos defectuosos o dañados: Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contacto@brayangomezonline.com y le proporcionaremos las instrucciones necesarias.
Envío de Devoluciones
Responsabilidad del cliente: Usted será responsable de pagar los costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables.
Seguimiento: Si envía un artículo de más de $300.000 COP, debe considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío para garantizar que recibiremos su artículo devuelto.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devolución y reembolso, no dude en contactarnos en contacto@brayangomezonline.com o escribirnos al número de whatsapp +57 3168126152
Gracias por confiar en Brayan Gomez Online. Su satisfacción es nuestra prioridad.
